Aide

Tarifs et privilèges

• Combien coûte un déplacement en autobus?

  Pour connaître le tarif le plus avantageux pour vous, consultez notre tarification

• Où puis-je acheter des droits de passage unitaires ou un abonnement mensuel de la STS?

  Ils sont disponibles chez les concessionnaires de la STS ou au service à la clientèle. Retrouvez toutes les adresses dans notre rubrique Tarifs : "Centres de service et points de vente".

• Jusqu’à quel âge mon enfant peut-il prendre l’autobus gratuitement?

  Le service de la STS est gratuit pour les enfants de 5 ans et moins.

Outils d’information

• Où puis-je me procurer les feuillets des horaires et le plan du réseau de la STS?

  Téléchargez-les feuillets horaires depuis notre rubrique "Horaires", les plans à partir de notre rubrique "Plans du réseau et des stations", prenez-les dans l’un de nos points de vente ou à bord de l’autobus.

• Comment m’informer des changements apportés aux horaires d’autobus de la STS?

  Les changements mineurs ou temporaires sont annoncés dans les avis et détours. Les horaires changent également de façon saisonnière, généralement à l’été et à l’automne. Pour vous informer des modifications saisonnières de service, vérifiez les changements d’horaire sur la rubrique Horaires

Objets perdus et trouvés

• J’ai égaré un objet dans le bus, est-il possible de le retrouver?

  Les objets retrouvés dans le bus sont collectés le soir, vous pouvez donc appeler dès le lendemain à partir de 8 h au 819 564-2687 pour demander plus de renseignements.

Animaux

• Ai-je le droit de prendre le bus en compagnie de mon chien?

  A l’exception des chien-guide ou des chiens d’assistance, ne sont autorisés dans le bus que les animaux de compagnie de petite taille et non dangereux à condition qu’ils soient transportés dans un panier adapté.

Service à la clientèle

• Comment puis-je formuler un commentaire ou une plainte quant aux services de la STS?

  • Par téléphone, en joignant notre service à la clientèle au 819 564-2687
  • Par Internet, sur le formulaire de contact

• Quels renseignements dois-je communiquer au service à la clientèle afin d’obtenir le meilleur itinéraire possible pour mon déplacement?

  Il est préférable de connaître les renseignements suivants lorsque vous téléphonez le service à la clientèle à propos d’un itinéraire:

  • votre adresse de départ
  • votre adresse d’arrivée
  • le jour et l’heure du déplacement.

  Vous nous aiderez ainsi à mieux répondre à vos besoins.