La STS s’engage à améliorer, en continu, l’expérience des clients du transport adapté en misant sur un accompagnement optimal par le personnel, sur la qualité des véhicules utilisés et sur la performance des déplacements. Plus précisément, la Société de Transport de Sherbrooke s’engage à livrer un service impeccable tout au long du parcours client, de la réservation au retour à la maison en :
- Respectant les pratiques établies dans le Guide des Règles d’Utilisation du Transport Adapté ;
- Accueillant les clients tout au long de leurs parcours avec respect, écoute attentive et courtoisie ;
- Utilisant des véhicules propres, confortables et respectueux de la règlementation en vigueur ;
- Répondant aux demandes de réservation dans les meilleurs délais et en proposant des plages horaires alternatives lorsque nécessaire ;
- Allouant le mode de transport adapté et respectueux des limitations du client et des ressources disponibles ;
- Étant ponctuel et en prenant en charge le client dans la plage confirmée à la réservation pour l’embarquement ;
- Réduisant au minimum le temps de déplacement à bord de nos véhicules en fonction du trajet régulier ;
- Adoptant une conduite sécuritaire et respectant le code de la sécurité routière ;
- S’assurant que le client soit accompagné jusqu’à la porte de destination ou qu’il soit pris en charge par un responsable lorsque requis ;
- Réalisant une formation continue de l’ensemble du personnel impliqué ;
- Faisant un suivi rigoureux et un retour sur les plaintes et commentaires dans un délai raisonnable ;
- Réévaluant nos services en fonction des commentaires reçus par les chauffeurs, les répartiteurs, le service à la clientèle et lors d’échanges avec la table de concertation sur le transport adapté.
